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formations dans cette catégorie

Le CQP Gestionnaire d’immeubles

Le CQP Gardien(ne) d’immeubles

1 jour, soit 7 heures

Réussir ses appels sortants au téléphone

Savoir créer et utiliser votre phrase d’accroche Savoir s’adapter au style personnel de chaque interlocuteur Savoir être assertif lors des appels sortants complexes
2 jours consécutifs, soit 14 heures

Les fondamentaux de la relation client par téléphone

Adopter les règles de la communication par téléphone Conserver la directive d’un appel en toute circonstance Maîtriser les techniques de questionnement et de reformulation Formuler un discours convaincant pour chaque interlocuteur
1 jour, soit 7 heures

Réussir les Négociations Annuelles Obligatoires (NAO)

S’approprier la méthode de préparation de la négociation annuelle obligatoire (NAO) Construire sa NAO pour aboutir à la conclusion d’un accord Maîtriser les thématiques abordées lors des négociations
1 jour, soit 7 heures

Prévenir le harcèlement sexuel et les agissements sexistes

Distinguer le harcèlement sexuel et les agissements sexistes d’autres comportements, dans ses manifestations, causes et conséquences Connaître les obligations de l’employeur et les prérogatives du CSE en matière de lutte contre le harcèlement sexuel et les agissements sexistes Identifier les...
1 jour, soit 7 heures

Prévenir le harcèlement moral au travail

Identifier les différentes situations de harcèlement dans un cadre professionnel Connaître le cadre juridique et les obligations de chacun face à des situations de harcèlement Réagir selon la loi dans des situations de harcèlement
7 heures, soit 1 journée

Social média : Facebook et réseaux professionnels

Comprendre les principaux réseaux sociaux pour les entreprises Être présents sur les réseaux sociaux : bonnes pratiques
1 jour, soit 7 heures

Marketing digital et social média

Faire le bilan et mieux comprendre les différents outils existants Mettre en place une stratégie de communication digitale dans son entreprise