Médiation relationnelle
— prestation d’acompagnement
Médiation relationnelle
— pourquoi la méditation ?
Quand le conflit parasite l'organisation
L’ambiance du travail, les relations au sein d’une équipe, peuvent être gravement parasitées par des difficultés relationnelles entre deux personnes ou deux groupes et amener des phénomènes d’exclusion ou de mise à l’écart.
Si la direction ne sait pas comment réagir, hésite à s’engager ou à prendre parti, voire à sanctionner, la situation peut entraîner des conséquences réelles et sérieuses pour tous.
Ces conflits relationnels sont extrêmement délicats, potentiellement explosifs et contagieux. Sans intervention, ils s’aggravent, contaminent le reste de l’équipe et dégradent durablement le climat de travail.
Il est important que chacun puisse être entendu et essaye de comprendre les points de vue divergents pour trouver ensemble des solutions réalistes et honorables.
— SITUATIONS D’INTERVENTION
Dans quels cas faire appel à la médiation ?
La médiation relationnelle est pertinente dès lors qu’un conflit interpersonnel ou inter-groupes menace la cohésion de l’équipe et dépasse la capacité d’arbitrage interne.
- Conflit persistant entre deux collaborateurs dont les tensions contaminent l’équipe
- Rupture de communication entre deux services ou deux équipes qui ne se parlent plus
- Situation de mise à l’écart, d’exclusion ou de harcèlement présumé
- Tensions entre un manager et un ou plusieurs membres de son équipe
- Changement organisationnel ayant généré des fractures relationnelles durables
- Préalable à une procédure disciplinaire, pour tenter une résolution amiable
— OBJECTIFS
Ce que vise la médiation
- Proposer un cadre neutre et bienveillant encourageant la reprise du dialogue
- Autoriser chacun à exprimer l’ensemble de ses griefs
- Détecter et analyser les causes du conflit et ses conséquences possibles
- Accompagner la compréhension mutuelle de la situation
- Favoriser l’élaboration collective de solutions réalistes, honorables et durables