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Relation client

8 formations dans cette catégorie
1 jour, soit 7 heures
Relation client

Construire un pitch efficace

Savoir construire un pitch efficace Savoir animer son pitch
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2 jours, soit 14 heures
Relation client

Mieux vendre avec le DISC

Prendre conscience des différences de perceptions et de leurs impacts en vente Découvrir les différents types de vendeurs selon le DISC Approfondir cette découverte dans et selon les phases de la vente Se situer personnellement dans son métier de commercial...
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2 jours, soit 14 heures
Relation client

Décrypter les besoins clients et apporter de la valeur

Identifier et comprendre les différentes formes de besoins clients, y compris ceux qui ne sont pas exprimés directement Adopter une posture d'écoute active et utiliser une trame efficace pour explorer les besoins en profondeur Faire émerger la valeur perçue à...
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2 jours, soit 14 heures
Relation client

Comprendre le besoin de notre cible et mener un entretien de découverte

Identifier et analyser les enjeux de l’entretien de découverte dans la relation commerciale Préparer et structurer un entretien de découverte adapté à leur contexte professionnel Reformuler et clarifier les besoins exprimés en s’adaptant au profil de l’interlocuteur Conduire un entretien...
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3 jours consécutifs, soit 21 heures
Relation client

Réseaux sociaux : savoir les utiliser avec pertinence et efficacité

Créer une stratégie de communication adaptée (LinkedIn, Instagram, Facebook) Positionner sa marque Analyser les performances des actions et les améliorer Créer différents types de visuels et contenus interactifs (photos, montage, vidéo, réel, story, format...)
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3 jours consécutifs, soit 21 heures
Relation client

Vendre par et sur internet

Identifier les bons outils pour construire et développer votre marketing en ligne Mettre en place un parcours client efficace Maîtriser le copywriting pour booster ses ventes Connaître la réglementation, les différentes solutions de paiement et choisir ses canaux de vente...
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1 jour, soit 7 heures
Relation client

Réussir ses appels sortants au téléphone

Savoir créer et utiliser votre phrase d’accroche Savoir s’adapter au style personnel de chaque interlocuteur Savoir être assertif lors des appels sortants complexes
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2 jours consécutifs, soit 14 heures
Relation client

Les fondamentaux de la relation client par téléphone

Adopter les règles de la communication par téléphone Conserver la directive d’un appel en toute circonstance Maîtriser les techniques de questionnement et de reformulation Formuler un discours convaincant pour chaque interlocuteur
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