Contenu :
Intégrer les enjeux de la communication par téléphone
Conserver la directivité
Accueillir, mettre le cadre
Questionner, mener une découverte
Enregistrements d’appels avec de vrais/faux clients
Répondre aux objections
Reformuler l’échange
Proposer les arguments convaincants pour le client
Conclure et valider la satisfaction client
Débrief des appels enregistrés
Mise en place d’un plan d’action personnalisé