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Service public

64 formations dans cette catégorie
3 jours consécutifs, soit 21 heures
Management et Encadrement

Les fondamentaux du management

Identifier les enjeux et missions de la fonction de manager Mettre en œuvre des outils opérationnels de management adaptés au contexte professionnel Adapter sa communication pour renforcer la motivation et l’engagement des collaborateurs
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3 jours décomposés en 2+1, soit 21 heures
Communication et relations humaines

Améliorer sa posture dans la relation d’aide

Connaître et utiliser les outils de l’Analyse Transactionnelle en lien avec la relation d’aide Utiliser l’écoute empathique et des méthodes de questionnement pour faciliter la communication et l’interaction Repérer et gérer ses émotions et celles de ses interlocuteurs et utiliser...
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3 jours consécutifs, soit 18 heures
Communication et relations humaines

Sensibilisation à la culture sourde à la LSF (Langue des Signes Française) et aux modes de communication non verbale

Découvrir la langue des signes française et les modes de communication non verbale Comprendre le fonctionnement de la langue des signes française Être en capacité de communiquer en LSF via des phrases simples Améliorer l’accueil des personnes sourdes et/ou malentendantes...
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3 jours consécutifs, soit 21 heures
Communication et relations humaines

Améliorer sa prise de parole en public

Comprendre la fonction du trac et les raisons pour lesquelles il peut paralyser ou dynamiser notre parole Appréhender différentes techniques pour pouvoir prendre la parole avec aisance Construire un éventail d’outils permettant à chacun de gagner de l’assurance dans ses...
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1 jour, soit 7 heures
Relation client

Réussir ses appels sortants au téléphone

Savoir créer et utiliser votre phrase d’accroche Savoir s’adapter au style personnel de chaque interlocuteur Savoir être assertif lors des appels sortants complexes
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2 jours consécutifs, soit 14 heures
Relation client

Les fondamentaux de la relation client par téléphone

Adopter les règles de la communication par téléphone Conserver la directive d’un appel en toute circonstance Maîtriser les techniques de questionnement et de reformulation Formuler un discours convaincant pour chaque interlocuteur
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1 jour, soit 7 heures
Prévention, santé et sécurité

Prévenir le harcèlement sexuel et les agissements sexistes

Distinguer le harcèlement sexuel et les agissements sexistes d’autres comportements, dans ses manifestations, causes et conséquences Connaître les obligations de l’employeur et les prérogatives du CSE en matière de lutte contre le harcèlement sexuel et les agissements sexistes Identifier les...
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1 jour, soit 7 heures
Prévention, santé et sécurité

Prévenir le harcèlement moral au travail

Identifier les différentes situations de harcèlement dans un cadre professionnel Connaître le cadre juridique et les obligations de chacun face à des situations de harcèlement Réagir selon la loi dans des situations de harcèlement
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7 heures, soit 1 journée
Informatique et bureautique

Social média : Facebook et réseaux professionnels

Comprendre les principaux réseaux sociaux pour les entreprises Être présents sur les réseaux sociaux : bonnes pratiques
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