ESSMS

Traiter les situations de tension avec un interlocuteur tout en restant dans son rôle professionnel Savoir identifier les besoins de son interlocuteur Reconnaître, dans sa posture, les éléments non-verbaux susceptibles de déclencher l’agressivité de son interlocuteur Utiliser les outils d’écoute...

S’affirmer avec bienveillance, analyser et comprendre le comportement de ses interlocuteurs Apprendre l’écoute empathique, développer son intelligence émotionnelle Pratiquer le dialogue même en situation difficile, acquérir un comportement assertif dans toutes les situations du quotidien