GESTION LOCATIVE
Troubles de voisinage, la médiation sociale
Formation pratique et théorique destinée aux professionnels de la gestion locative, pour
développer une posture de médiation sociale, prévenir les conflits et favoriser le vivre-
ensemble dans l’habitat social.
Objectifs pédagogiques
- Identifier et catégoriser les situations de troubles de voisinage.
- Acquérir la posture permettant de recueillir les faits, de désamorcer les tensions et finaliser des engagements.
- Savoir préparer, organiser et piloter une médiation sociale
Programme de la formation
Focus « juridique » des troubles de voisinage – Phase amiable et contentieuse
- Rôle et missions relatifs à la gestion des troubles de voisinage de niveau 1
- Regrouper les pièces, preuves des troubles manifestes
- Loi ÉLAN « Nouveaux troubles pouvant entraîner une procédure contentieuse»
- Focus sur la phase contentieuse
Volet relationnel et comportemental
Contact avec les locataires : posture, techniques de communication basées sur l’écoute active
Préparer, organiser et mener la médiation sociale
- Préparation et organisation
- Donner des marques d’apaisement et savoir se préserver
- Les étapes de la médiation sociale
- S’entraîner pour être plus à l’aise et efficace dans ses interventions
Méthodes pédagogiques
- Formation-action basée sur le vécu concret des participants, leurs attentes et l’analyse des difficultés ou obstacles rencontrés au
quotidien dans l’exercice de leurs fonctions. - Apports théoriques vivants et illustrés d’exemples à partir de situations réelles, le but étant de proposer un éclairage nouveau et une
prise de recul. - Une grande place est donnée à l’expression des participants et à la dynamique du groupe permettant d’identifier les points clés et
d’élaborer des hypothèses de résolution - Apports conceptualisés dans des supports pédagogiques et permettant la mise à disposition d’outils d’intervention pratiques :
- Exercices d’application et analyse de cas concrets
- Mises en situation et débats collectifs
Modalités d'évaluation
- Test d’auto-positionnement adressé avant et après la formation
- Validation des objectifs pédagogiques par une évaluation de fin de formation
- Bilan oral et questionnaire de satisfaction à l’issue de la formation
- Attestation de formation et certificat de réalisation individuels délivrés après la formation
public
Personnel en relation directe avec les locataires
Prérequis
Aucun
Durée
14 heures (2 jours consécutifs)
dates et lieux
Formation réalisée en intra entreprise
Nous contacter pour planifier
Nombre de stagiaires
4 pers. minimum et 12 pers. maximum
Coût pédagogique
Nous consulter
Formation qui peut être adaptée « sur-mesure » à votre contexte et vos objectifs.
Indicateurs de résultats
4 groupes
en intra entre nov. 2024 et oct. 2026
25 pers.
formées entre nov. 2024 et oct. 2026
91%
de taux de satisfaction entre nov. 2024 et oct. 2026