Contenu :
Ce qui rend un sujet difficile
- Les cinq familles de sujets difficiles et ce qui les rend difficiles
- Le coût de l’évitement, et la part émotionnelle du blocage
- Porteur, tiers, appui : les trois positions de la fonction RH en entretien sensible
Préparer l’entretien
- Se situer entre exigence et ménagement : les quatre positions possibles face à l’autre
- Faits, interprétations, jugements, impacts : faire la part des choses
- Le traitement des informations rapportées et des versions contradictoires
- La construction du message clé et la définition du périmètre négociable
Ouvrir et conduire l’entretien
- Les quatre premières minutes de l’entretien
- La trame de conduite en cinq temps
Tenir une posture saine face aux réactions
- Le répertoire des réactions défensives et les réponses adaptées
- Repérer le jeu relationnel proposé, et ne pas y entrer
- Reconnaître le besoin non nourri derrière une réaction disproportionnée
- Repérer ses propres signaux de bascule et les options de régulation
Acter et suivre
- La formalisation des suites : traçabilité, engagements, point de revue