GESTION LOCATIVE
Négocier au téléphone avec les locataires en impayés
Formation pratique et théorique destinée aux professionnels de la gestion locative, pour
maîtriser les techniques de recouvrement téléphonique, conduire des entretiens efficaces et
favoriser le règlement amiable des impayés.
Objectifs pédagogiques
- Acquérir des techniques de conduite d’entretien d’impayé téléphonique (voire face à face)
- Travailler le recouvrement par la relance téléphonique
- Perfectionner des techniques de communication pour gérer toutes sortes de situations
- Motiver et agir par une meilleure perception de l’importance de la mission
Programme de la formation
- Les différentes phases de l’entretien et leurs spécificités
- L’entretien par téléphone
- Mises en situations – Cas pratiques
Méthodes pédagogiques
- Alternance d’apports théorique, d’exercices d’application et d’échanges entre les participants et le formateur
- Analyse de supports et échanges, réflexion sur des situations concrètes : lien avec les missions remplies par les participants
- Plusieurs exercices en sous-groupes et quiz pour une animation dynamique et ludique
- Un support écrit est remis aux stagiaires
Modalités d'évaluation
- Test d’auto-positionnement adressé avant et après la formation
- Validation des objectifs pédagogiques par une évaluation de fin de formation
- Bilan oral et questionnaire de satisfaction à l’issue de la formation
- Attestation de formation et certificat de réalisation individuels délivrés après la formation
public
Personnel en charge de la gestion locative
Prérequis
Aucun
Durée
7 heures (1 jour)
dates et lieux
Formation réalisée en intra entreprise
Nous contacter pour planifier
Nombre de stagiaires
4 pers. minimum et 12 pers. maximum
Coût pédagogique
Nous consulter
Formation qui peut être adaptée « sur-mesure » à votre contexte et vos objectifs.
Indicateurs de résultats
2 groupes
en intra en 2024-2025
15 pers.
formées en 2024-2025
95%
de taux de satisfaction
en 2024-2025