Contenu :
> Auto-diagnostic Xpression : se situer sur les 3 critères clés (clarté, empathie, diplomatie)
> Le plan du mail : j’ai lu, je vous ai compris, j’ai bien noté, j’ai décidé, je vous invite à…, à votre écoute
> Les principes de lisibilité : les 5 grandes règles de ponctuation et l’ordre des mots dans la phrase
> La clé de la qualité rédactionnelle : les 50 mots pivot à connaître
> Appliquer Xpression : expliquer clairement, être pédagogue dans le refus (annoncer une mauvaise nouvelle), « vendre » les décisions favorables
> Conclure un mail en mode « futur »
Indicateurs de résultats
Nouvelle formation, pas de statistiques
Consulter les conditions générales de vente
Consulter l’accueil et l’accessibilité des personnes en situation de handicap