Contenu :
Intégrer les enjeux de la communication par téléphone,
Conserver la directivité,
Accueillir, mettre le cadre,
Questionner, mener une découverte,
Enregistrements d’appels avec de vrais/faux clients,
Répondre aux objections,
Reformuler l’échange,
Proposer les arguments convaincants pour le client,
Conclure et valider la satisfaction client,
Débrief des appels enregistrés,
Mise en place d’un plan d’action personnalisé