Les fondamentaux de la relation client au téléphone (e-learning)

Contenu :

> Séquence 1 – Introduction

> Séquence 2 – Module e-learning sur la directivité

> Séquence 3 – Les étapes de l’entretien, les pièges à éviter

> Séquence 4 – Les formulations pour faire comprendre et/ou faire agir son interlocuteur, savoir conclure un entretien en préservant la relation client

Durée:

> 6 heures en 4 séquences

{module CONTACT DEVIS RELATION CLIENT}