Contenu :
> Séquence 1 – Introduction et définition
> Séquence 2 – Le modèle ARC et les bases de l’écoute active
> Séquence 3 – Comment mettre en place la juste distance
> Séquence 4 – La gestion des émotions
> Séquence 5 – Les outils de l’écoute active et leur fonctionnement
> Séquence 6 – Le conflit et ses étapes
> Séquence 7 – Quelle posture adopter face aux manipulations (conscientes et inconscientes)
Durée:
> 14 heures réparties en 7 séquences
{module CONTACT DEVIS}