Les spécificités du téléphone en appels sortants
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Contenu : > Séquence 1 – Intégration culturelle et organisationnelle > Séquence 2 – Intégration sociale et métier > Séquence 3 – Les compétences du
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Contenu : > Séquence 1 – Introduction et états des lieux des pratiques et des connaissances, utilité et fonctionnement du stress > Séquence 2 –
Contenu : > Séquence 1 – Introduction et états des lieux des pratiques et des connaissances, représentations et définitions de la notion de projet >
Contenu : > Séquence 1 – Introduction et définition > Séquence 2 – Le modèle ARC et les bases de l’écoute active > Séquence
« Accueillir, orienter, informer une personne sourde ou malentendante » Contenu : > Séquence 1 – Compter > Séquence 2 – Pratiquer, travailler sur la précision